Curso de Gestión del estrés en la atención telefónica (SEAD098PO)
¿En qué consiste el curso de gestión del estrés laboral?
El curso gestión del estrés laboral (SEAD098PO) te da herramientas para sostener la presión de la atención telefónica y reconocer el desgaste antes de que se convierta en burnout. Son 25 horas en teleformación, gratuitas para trabajadores, autónomos y personas inscritas en el ECYL.
La atención telefónica concentra una combinación difícil: contacto continuo con personas que suelen llamar porque tienen un problema, tiempos medidos y poca capacidad de decisión sobre el resultado. Es un escenario clásico de desgaste profesional.
Este curso de 25 horas en teleformación lo aborda de frente. Empieza por el concepto de estrés: qué es realmente, la distinción entre eustrés y distrés, la respuesta fisiológica del organismo y las consecuencias del estrés sostenido en el tiempo.
Esa base importa porque cambia el enfoque: no se trata de «aguantar mejor», sino de reconocer señales tempranas y actuar antes de que el desgaste se cronifique.
El objetivo oficial es adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Las dos cosas, y en ese orden.
Aunque el título apunta a la atención telefónica, el contenido es aplicable a cualquier puesto de atención al público.
Objetivo del certificado SEAD098PO
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
Objetivo general recogido en el programa formativo oficial de la especialidad SEAD098PO.
Destinatarios
Dirigido a personal de atención telefónica, centros de contacto, atención al cliente y servicios de soporte, y a quienes coordinan estos equipos.
Pueden acceder trabajadores y personas ocupadas, autónomos y personas inscritas en el ECYL.
- Atención telefónica
- Centros de contacto
- Atención al cliente
- Servicios de soporte
Requisitos
Debes aportar la documentación que corresponda a tu situación laboral:
Empleado
- DNI / NIE / PASAPORTE
- Tarjeta de seguridad social
- Titulación
- Tarjeta de mejora de empleo
- Cabecera de nómina
- Vida laboral
Desempleado
- DNI / NIE / PASAPORTE
- Tarjeta de seguridad social
- Titulación
- Tarjeta de desempleo
Estructura del curso
La duración total del curso es de 25 horas, con 20 plazas por grupo.
El programa oficial se organiza en estos bloques:
- Concepto de estrés
- Fuentes de estrés laboral
- Estrategias de prevención
Convocatoria programada para 2026, con fechas por confirmar:
ABITSAL CYL
Teleformación · a distancia · 20 plazas
Salida profesional
Se aplica en centros de atención telefónica, servicios de atención al cliente, administración pública con atención al ciudadano y cualquier puesto de contacto continuo con usuarios.
En la empresa encaja dentro de la prevención de riesgos psicosociales, que es una obligación preventiva frecuentemente desatendida.
Curso de gestión del estrés laboral online
Se cursa íntegramente a distancia, en la plataforma de teleformación, con acceso disponible a cualquier hora. No hay que desplazarse ni coincidir con un horario de clase.
El centro que gestiona la edición es administrativo: no es una sede docente y no condiciona desde dónde puedes seguir el curso.
Certificación y validez
Se trata de una especialidad formativa del catálogo de especialidades del SEPE, con la denominación y el código oficiales SEAD098PO y una duración reconocida de 25 horas.
Al superar la acción formativa recibes el diploma o certificado de aprovechamiento que expide la entidad que imparte la edición, con la denominación de la especialidad, su código y las horas cursadas.
No es un certificado de profesionalidad, que es una acreditación distinta con su propio itinerario. Si necesitas que esta formación cuente para una acreditación o un baremo concretos, consúltanoslo antes de matricularte y lo comprobamos contigo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas horas tiene y en qué modalidad se imparte?
Son 25 horas en total. Se imparte en teleformación.
¿Dónde se imparte?
Se cursa íntegramente a distancia, a través de la plataforma de teleformación. No tienes que desplazarte.
¿Necesito alguna titulación para acceder?
Los requisitos de acceso se confirman con cada convocatoria. Escríbenos y te decimos los de la edición vigente.
¿Puedo hacerlo si estoy trabajando?
Sí. Está dirigido a trabajadores y personas ocupadas, autónomos y personas inscritas en el ECYL. La teleformación permite compatibilizarlo con la jornada laboral.
¿Qué obtengo al terminar?
El diploma o certificado de aprovechamiento de la especialidad SEAD098PO, con su denominación oficial y las 25 horas cursadas. Lo detallamos en el apartado de certificación.
¿Cuándo empieza y cuántas plazas hay?
Está programado para 2026, con 20 plazas por grupo. Las fechas se confirman al abrir el plazo: déjanos tus datos y te avisamos en cuanto haya convocatoria.
¿Tiene coste?
No. Esta acción está financiada por el plan de formación 2026 para trabajadores y personas ocupadas, autónomos y personas inscritas en el ECYL, así que para esos perfiles la matrícula es gratuita.
Si tu situación laboral es otra, escríbenos y lo miramos contigo antes de que te inscribas.
Cursos relacionados
Este curso no tiene por ahora otro del catálogo con el que se solape, pero puedes ver el resto de la oferta más abajo.
Este curso incluye:
- Certificado SEAD098PO
- Teleformación
- 20 plazas
- Curso subvencionado
Duración del curso:
- Total 25 horas
Ubicación:
- Online
Formulario de contacto
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