Curso de teleasistencia: gestión de llamadas (SSCG0111)

¿En qué consiste el curso de teleasistencia?

El curso de teleasistencia (SSCG0111) es el certificado de profesionalidad de gestión de llamadas de teleasistencia. Te prepara para trabajar como operador u operadora en un centro de atención: atender las llamadas de las personas usuarias, hacer las llamadas de seguimiento y movilizar los recursos necesarios cuando hay una emergencia. Es presencial, en Sotillo de la Adrada (Ávila), de 310 horas con prácticas, y está 100% subvencionado para personas desempleadas.

La teleasistencia es el servicio que permite a muchas personas mayores o dependientes seguir viviendo en su casa con seguridad. Detrás de cada aviso hay una persona que tiene que saber escuchar, decidir rápido y activar a la familia, a los servicios sanitarios o a emergencias. El curso trabaja tanto el manejo de las herramientas telemáticas como las habilidades de comunicación y de trabajo en equipo.

Qué aprenderás:

A atender y gestionar las llamadas entrantes: avisos, consultas y emergencias.
A emitir y gestionar las llamadas salientes: seguimiento, agendas y recordatorios.
A movilizar recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.
El manejo de las herramientas telemáticas del servicio.
Técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales.
La confidencialidad y el trato personalizado a cada persona usuaria.

Objetivo del certificado SSCG0111

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Objetivo general recogido en el programa oficial del certificado de profesionalidad SSCG0111.

Destinatarios

Dirigido a personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en el ECYL que quieran trabajar en servicios de teleasistencia y atención telefónica sociosanitaria.

Requisitos

Requisitos de acceso. Es un certificado de nivel 2. Para acceder necesitas cumplir al menos uno de estos requisitos:

Título de Graduado en ESO o equivalente.
Certificado de profesionalidad de nivel 2.
Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
Cumplir el requisito académico de acceso a ciclos de grado medio o haber superado sus pruebas de acceso.
Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 o de 45 años.
Tener las competencias clave necesarias, que se pueden acreditar mediante una prueba.

Para ejercer después. El programa oficial indica que para trabajar hay que contar con la acreditación que establezca la Administración competente.

Debes aportar esta documentación:

Desempleado

Estructura del curso

La duración total es de 310 horas. El programa oficial se organiza así:

Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia — 90 horas
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia — 60 horas
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia — 80 horas
Prácticas profesionales no laborales — 80 horas
- Se hacen en un centro de atención de teleasistencia, al final de la formación.

Ediciones disponibles:

Sotillo de la Adrada (Ávila)

Presencial

Salida profesional

Puedes trabajar como teleoperador/a de teleasistencia u operador/a de teleasistencia, por cuenta ajena, en cualquier organización pública o privada que tenga un centro de atención para este servicio, bajo la supervisión de un profesional de nivel superior. Es un trabajo que combina la atención telefónica con la coordinación de recursos sociales, sanitarios y de emergencia.

Curso de teleasistencia en Ávila

La edición es presencial en Sotillo de la Adrada, en el valle del Tiétar, para personas desempleadas inscritas en el ECYL de la zona sur de la provincia de Ávila.

Certificación y validez

Al superar todos los módulos, incluidas las prácticas, obtienes el certificado de profesionalidad SSCG0111, un título oficial de nivel 2 válido en toda España.

Si no terminas todo el curso, cada módulo superado se acredita por separado y puedes completar el certificado más adelante.

Preguntas frecuentes

¿Tiene coste?

No. Está 100% subvencionado para personas desempleadas inscritas en el ECYL.

¿Es un trabajo de oficina?

Sí. Se trabaja en un centro de atención, con teléfono y ordenador, atendiendo y emitiendo llamadas y coordinando recursos cuando hace falta.

¿Qué diferencia hay con el curso de ayuda a domicilio (SSCS0108)?

Los dos son sociosanitarios y de nivel 2. En el SSCS0108 atiendes a la persona en su casa; en teleasistencia la atiendes a distancia, por teléfono, y activas la ayuda que necesite.

¿Necesito el título de la ESO?

Es uno de los requisitos posibles, pero no el único. También puedes acceder con un certificado de profesionalidad de nivel 2, con la prueba de acceso a grado medio o a la universidad para mayores de 25 o 45 años, o acreditando las competencias clave mediante una prueba.

¿Hay prácticas en empresa?

Sí, 80 horas de prácticas profesionales no laborales en un centro de teleasistencia.

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Formaciones del mismo ámbito que la que estás viendo. Se suelen combinar o cursar una detrás de otra:

Curso de atención sociosanitaria a personas en el domicilio (SSCS0108) · 600 h

Curso de Gestión del estrés en la atención telefónica (SEAD098PO) · 25 h

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